天際汽車攜天際ME7、ME-S亮相2019廣州國際車展

免費試享”、1年尊享用車”、“ 一鍵實時響應服務”、無憂充電服務”、妙趣”商城尊崇禮遇”……11月22日,天際汽車(ENOVATE)在2019廣州國際車展上發布“新服務”戰略,升級的理念,極致的體驗,劍指當前新能源汽車售前、售中、售后領域的多項服務痛點,直擊C端消費者精細化、差異化的服務需求。至此,天際汽車構建了新零售新服務的雙輪驅動營銷模式。

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天際汽車在2019廣州國際車展上發布“新服務”戰略

本次車展,天際汽車攜旗下明星車型——首款豪華智能電動SUV 天際ME7,豪華運動轎車天際ME-S亮相羊城,先鋒的造型設計,吸引了公眾駐足。天際汽車董事、CTO牛勝福博士,天際汽車董事、CMO向東平先生出席了當天的發布會 。

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天際汽車董事、CTO牛勝福(左二)、天際汽車董事、CMO向東平(左三)等領導共同見證 “新服務”戰略發布

天際汽車董事長、CEO張海亮博士此間表示:作為高端出行科技探索者,天際汽車深入洞察用戶出行需求,積極將創新融入到企業發展的新思維、新技術、新服務之中。上海車展,天際在業內首創針對種子用戶的終身質量擔保、三年免費暢行”擁車承諾;成都車展,天際重磅打造針對會員粉絲的E星薈用戶服務平臺正式上線;廣州車展,作為“被用戶定義”的天際汽車前瞻未來,以滿足用戶全周期用車擁車需求為核心,以用戶思維發布新服務”戰略。

?ME享計劃”,天際汽車零售渠道融合縱向發展

新技術引領新的生活方式,新時代消費者的新需求引發汽車新零售如火如荼的發展。天際汽車在今年的雙十一期間,在京東、蘇寧平臺開設官方旗艦店,構建、完善線上、線下融合貫通的整合營銷渠道。

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雙11期間天際汽車京東、蘇寧官方旗艦店正式上線

天際汽車關注用戶購車過程中的痛點,將用戶知曉作為起點,圍繞產品顧慮、售后顧慮、保值顧慮,開啟ME享計劃”。11月22日至12月1日,用戶加入“ME享計劃”可獲得“1天免費試享”、“1年尊享用車”、1年品質洗車”、“1年上門取送車”服務。

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天際汽車開啟ME享計劃”

據介紹,1天免費試享” 體驗是意向金用戶可以擁有24小時ME7試享權,免費暢享天際ME7高端智能移動出行體驗。1年尊享用車”是天際ME7尊崇始發版用戶使用車輛1年內,車主可進行保值回購,消費者安心無憂擁車、用車;1年品質洗車”,暢享私人管家式的尊享高品質車輛SPA超值服務,9大工序、360°清潔、120分鐘精細打磨、白手套全車檢查,為愛車帶來極致的關愛;1年上門取送車”,尊崇始發版車主可享受1年無限次數維修、保養上門取送車服務。

現場通過線上官方旗艦店加入“ME享計劃”的廣州用戶戴女士說,“用車1年內,廠商進行保值回購,讓我感受到廠商對于自己產品的信心,打消了我對于新品牌的顧慮,車輛SPA服務免去我每年給汽車美容不知選哪家的煩惱,原廠服務保證品質。”

當天,E星薈用戶服務平臺(APP)的妙趣”積分商城上線,與網易嚴選、尖叫設計合作的用戶積分禮品,也吸引了很多觀眾現場分享與天際ME7的故事,贏得積分兌換極富設計感的品質禮品。

天際新服務“四化體系”構建全生命周期服務生態

無論是BAT這類的互聯網企業,亦或是一些造車新勢力車企,其所嘗試的創新,毫無例外都聚焦在銷售環節。汽車是低頻消費品,用車服務是高頻行為,天際汽車將創新更多聚焦在服務環節,通過互聯網、云平臺、大數據分析車主全周期生活消費行為,系統制定智能營銷、客戶關系管理、售后服務的內容和標準,提升企業對目標客戶的持續服務能力。

天際汽車董事、CMO向東平表示,我們以精準服務為核心,數據驅動為手段,用創新的數字化、AI虛擬化工具,構建全新的服務場景,滿足用戶全周期用車需求;通過互聯網、云平臺、大數據分析車主全周期生活消費行為,系統制定智能營銷、客戶關系管理、精細化售后服務、物流服務的內容和標準,將汽車售后服務從被動式維修”帶入了主動式關懷”的新時代。

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天際汽車董事、CMO向東平全面詮釋天際汽車“新服務”戰略

據介紹,天際汽車首創智能化、全景化、極致化、社交化的新服務四化體系”。

?服務智能化”,天際汽車的E星薈用戶服務平臺(APP)集合了車聯網、用車服務、品牌咨詢和會員活動的一體化功能,用戶可通過平臺進行智能維保一鍵下單、維修進度查詢、了解用車情況與保養建議等遠程、主動、迅捷的貼心服務。

服務全景化”,天際汽車打造了天際悅行365”全場景服務體系”,以全時、全域、全維為核心,構建完善的全生命周期服務生態體系。7*24全時的一鍵實時響應服務;3大服務生活空間、6大服務合作伙伴結合線上平臺共同構造的多地域、多類型的全域”便捷服務網絡;客戶用車可獲得無憂充電、保險、洗車、救援、取送車“全維度”的悅享出行生活服務。

服務極致化”,從客戶視角做服務,用微笑拉近疏遠,以真誠創造感動。天際汽車建立際?刻?達”配件物流體系,快速響應客戶需求,實現新服務的高效率;天際ME7尊崇始發版用戶還可獲得三種終身免費服務和三年免費暢行服務。想用戶之所想,而且比用戶想更多,是天際汽車極致服務之道。

服務社交化”,將口碑化為信任,將用戶變成朋友。天際的用戶、粉絲可通過E星薈用戶服務平臺”,對服務進行口碑評價,還可分享用車生活,拓展社交圈、生活圈。

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天際汽車新服務“四化”體系

嚴苛標準打造高品質天際ME7,助力服務戰略落地

作為少數具備正向研發能力的新勢力車企,天際汽車針對高度智能化汽車全新打造了聚合整車、IT、互聯網領域前瞻技術的整體化解決方案——iMA智能數字化架構,在此基礎上為天際ME7精心開發了5+X屏智能互聯,人臉識別、AI精靈等多達84項智能科技配置,打造“有趣、有愛、有陪伴”的智能出行體驗。

“在追求差異化智能體驗的同時,天際汽車更以匠心精神滿足用戶對品質永不改變的追求,塑造天際ME7前沿設計、極致安全和嚴苛標準三大價值體系。”天際汽車董事、CTO牛勝福博士表示,“無論是1天免費試享,還是1年的用戶保值回購計劃,滿足消費者需求的同時,也是我們對于自身產品品質自信的體現。”

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天際汽車董事、CTO牛勝福博士介紹天際ME7的頂尖品質

天際ME7長寬高分別為4685*1970*1660mm,軸距2830mm,車內乘坐空間寬敞舒適。以先鋒重構美學打造的天際ME7斬獲德國iF設計大獎,被譽為造車新勢力中的最美車型”。

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天際ME7打造高顏值、高品質、高智能的完美座駕

在整車安全方面,天際ME7 所追求的極致安全,不僅滿足 CNCAP 五星以及 C-IASI 要求,同時還參照了更為嚴苛的美國 US-NCAP/IIHS 標準進行設計。據介紹,天際ME7 整車采用了 46%的超高強度鋼板,其中熱成型鋼板占比高達22%,保證整車輕量化設計目標的同時,整車抗扭剛度到達 47000 牛米每度,遠超同級電動車。

在電池安全方面,電池包制定了 360 度全方位保護措施,不僅覆蓋正碰、追尾、側面全門檻柱碰,同時針對中國特殊工況,采用了 1200Mpa 超高強度鋼板對電池底部進行了保護。主動安全系統采用博世最新一代解決方案,通過攝像頭和雷達的感知融合,ESP 9.3 車身穩定系統及 DP-EPS 轉向系統的快速響應,應對各種復雜工況,為用戶保駕護航。

值得關注的是,天際ME7 從研發到量產還要滿足嚴苛的測試與驗證標準,從牙克石到吐魯番,從海南到格爾木,跨越130℃溫差,貫穿200多萬公里的高溫、高原、高寒各種極端測試環境。在可靠性驗證方面,天際ME7 不僅在專業的試車場進行測試,還在全國各大城市進行貼近用戶使用場景的試車,在車輛交付用戶前解決所有潛在問題,確保產品質量。

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征服吐魯番極熱之境 天際ME7完成“史上最嚴苛挑戰”

在制造環節,天際ME7 采用德系領先造車標準,融合四大工藝、數字化供應鏈管理系統、生產制造系統、質量控制系統與自動化工藝生產線,以智能制造體系造就卓越品質。

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天際ME7吸引大量觀眾前來展臺體驗

目前,天際ME7尊崇始發版已開啟全國限量預售,用戶可通過天際汽車官網、官方微信以及預售小程序進行預定。另外,尊崇始發用戶可獲得終身質量擔保、三年免費暢行”等價值高達10萬元的額外權益。內容包括3年免費保險、3年免費無限公共充電、3年免費保養、3年免費維修,還包括終身免費道路救援、終身免費流量、免費贈送充電樁等8大尊崇禮遇。

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  • 版權聲明:本站原創文章,于2周前,由吳明軍發表,共 3362字。
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